Snelle betaling vergroot vertrouwen op online marktplaats

Online Payment Platform is een betaaldienstverlener (ook wel payment service provider – PSP) die zich richt op handelsplatformen en marktplaatsen en de betalingen die daar plaatsvinden. ‘Dit is een snelgroeiende sector, waarvan Marktplaats.nl natuurlijk één van de bekendste is’, vertelt mede-eigenaar Maurice Jongmans. ‘Denk daarnaast aan Natuurhuisje.nl, of deelauto- en crowdfundingplatformen. Online Payment Platform bedient zo’n 150 van dit soort platformen in heel Europa.’

Een trend is volgens Jongmans ook dat grote ondernemingen zelf platformen opzetten voor bijvoorbeeld de handel in tweedehands producten. ‘Zoals een elektronicagigant die consumenten aanbiedt de tv die zij eerder bij hen hebben gekocht te koop aan te bieden op hun platform, waarna ze zelf korting krijgen op een nieuw toestel. Bedrijven zetten daarvoor aparte platformen op of integreren deze in hun eigen site.’

Volgens Jongmans staat vertrouwen bij deze platforms voorop. ‘Voor onze opdrachtgevers doen we daarom eerst een klantonboarding, waarbij we de koper identificeren. Vervolgens bieden we een koppeling met een betaalmogelijkheid, zoals iDEAL, PayPal of creditcard. Soms houden we het geld dan even vast tot een dienst of product is geleverd. Bij Natuurhuisje beschikt de verhuurder over het geld ná het inchecken door de huurders. En bij Marktplaats krijgt de verkoper z’n betaling na aflevering van het product. Dat zorgt voor vertrouwen bij beide partijen.’

Vertrouwen heeft ook te maken met de snelheid van afhandeling en betaling. Jongmans: ‘En bij dat laatste loopt het in de praktijk wel eens spaak. Als een product vrijdagmiddag per post bij de koper aankomt, kan het gebeuren dat de verkoper pas op maandag in de loop van de ochtend het geld daarvoor binnen heeft. Dat komt doordat de geldverwerking in de weekenden en avonduren stilligt.’

‘Consumenten verwachten tegenwoordig op alle vlakken snelheid – dus ook op het gebied van betaling – en wij willen daaraan voldoen. Daarom maken we sinds kort voor het uitbetalen gebruik van de API Business Instant Payout van Rabobank. Daarmee wordt er 24/7 uitbetaald, óók ’s nachts en in het weekend. Als de koper een product heeft ontvangen en de verkoper kort daarna z’n geld, dan voelt dat voor beide partijen een stuk eerlijker.’

Online Payment Platform was betrokken bij de ontwikkeling van de API Business Instant Payout van Rabobank, vertelt Jongmans. ‘We hebben vervolgens samen een succesvolle pilot gedraaid. Het gaat nu om zo’n vijftienduizend betalingen per dag die we op deze manier sneller kunnen afhandelen, dus je hebt het echt over een enorm groot voordeel. Wij kijken met een innovatieve blik naar betaaloplossingen en zijn blij met een partij als Rabobank met wie we hierin kunnen optrekken. Zo kijken we nu samen naar een koppeling waarbij we binnen enkele seconden een notificatie ontvangen als een betaling bij de verkoper binnen is – zodat we deze daarover kunnen informeren. Dat is weer een nieuwe stap in het creëren van vertrouwen op handelsplatforms en marktplaatsen.’

Lees meer over Business Instant Payout