Herbeoordeling rentederivaten

Eerst toetsen wij of jouw rentederivaat in aanmerking komt voor een herbeoordeling. We onderzoeken daarvoor bijvoorbeeld of je ‘professioneel’ of ‘deskundig’ was op het moment dat je het rentederivaat afsloot. In dat geval kom je namelijk niet in aanmerking voor een herbeoordeling volgens het herstelkader. Als blijkt dat je niet in aanmerking komt, sturen we je een brief over de uitkomst met een toelichting.

Het herstelkader bestaat uit vier stappen die samen leiden tot een compensatie:

Klanten die hiervoor in aanmerking komen, ontvingen voor eind 2019 een aanbiedingsbrief met een aanbod voor compensatie. Heb je een aanbiedingsbrief ontvangen die nog niet is beoordeeld door de onafhankelijke beoordelaar? Dan vindt deze beoordeling nog plaats, samen met de beoordeling van de afsluitende brief. Over de uitkomst van deze beoordeling ontvang je een brief. Het versturen van de afsluitende brieven en de beoordelingen door de onafhankelijke beoordelaar zal worden afgerond in 2021.

Voor vragen, bezwaren of klachten over (de uitvoering van) het herstelkader kun je terecht bij het Contact Centrum Rentederivaten. Hier kun je ook terecht als je het niet eens bent met de toetsing van je rentederivatendossier of met het aanbod voor een compensatie volgens het herstelkader. Je kunt het Contact Centrum Rentederivaten bereiken via je Rabobank of door een e-mail te sturen aan: herbeoordeling.rentederivaten@rabobank.nl.

Als je een klacht indient, ontvang je een ontvangstbevestiging. We proberen je klacht binnen 12 weken te beantwoorden. Als dit niet lukt, bijvoorbeeld door de complexiteit van jouw rentederivatendossier, zullen we je daarvan op de hoogte stellen. Heb je vragen over je klacht of ben je benieuwd naar de voortgang van de behandeling van je klacht? Dan kun je altijd contact opnemen met het Contact Centrum Rentederivaten door een e-mail te sturen naar: herbeoordeling.rentederivaten@rabobank.nl.

Voor klachten over de behandeling van je rentederivatendossier kun je ook terecht bij de rechter.

Als je eerder een klacht hebt ingediend over je rentederivaat, dan is deze klacht in beginsel niet verder in behandeling genomen in afwachting van de herbeoordeling van je rentederivaat volgens het herstelkader. Zodra de herbeoordeling van je rentederivaat volgens het herstelkader is afgerond, word je geïnformeerd over je eerdere klacht. Heeft je klacht betrekking op een rentederivaat waarvoor je het herstel volgens het herstelkader accepteert, dan vervalt je klacht.

Als je rentederivaten binnen het toepassingsgebied van het herstelkader vallen, gelden voor jou de uniforme afspraken over verjaring zoals die staan in artikel 4.1.6 van het herstelkader.

Liep de verjarings- of klachtplichttermijn van je klacht af tussen 1 maart 2016 en de verzenddatum van onze aanbiedingsbrief? Dan verlengen wij deze tot 13 weken na het versturen van onze aanbiedingsbrief waarin wij je een compensatieaanbod volgens het herstelkader doen. Als je ons aanbod voor compensatie niet accepteert en voorafgaand aan onze aanbiedingsbrief een klacht hebt ingediend, dan krijg je van ons nog een reactie op je klacht.

De herbeoordeling van rentederivaten die eerder (voor een deel of volledig) door Rabobank zijn herbeoordeeld, maar buiten het toepassingsgebied van het herstelkader vallen, maken we af als deze nog niet is afgerond. Daarbij nemen we het geldende recht als uitgangspunt. Je ontvangt dan een brief over de uitkomst van deze herbeoordeling. Hierbij hanteren wij dezelfde afspraken over verjaring als voor klanten die binnen het toepassingsgebied van het herstelkader vallen. Dit betekent dat als de verjarings- of klachtplichttermijn na 1 maart 2016 en tot dertien weken na het versturen van de brief met genoemde herbeoordeling verloopt, deze termijn wordt verlengd tot dertien weken na het versturen van deze brief.