Hoe je klanten kunt laten betalen tijdens corona-periode

Om de verspreiding van het coronavirus in te dammen, adviseert het RIVM om lichamelijk contact te vermijden. Bij contant betalen komen klant en kassamedewerker vaak met elkaar in aanraking. Dat is dus ongewenst. Als klanten echt niet kunnen pinnen of erop staan om contant te betalen, vraag hun dan het geld op de kassa of toonbank te leggen en het eventuele wisselgeld er ook weer af te pakken.

Rabobank biedt voor iedere ondernemer een passende pinautomaat: Pinbox Compact, Vast of Mobiel (in de winkel) en de Rabo SmartPin (voor onderweg). Met alle modellen kun je ook contactloos laten betalen. Zo laat jij je klanten eenvoudig, snel maar bovenal veilig afrekenen. De limiet voor contactloze betalingen zonder pincode is bij Rabobank tijdelijk verhoogd tot € 50 per betaling. Hierdoor hoeft de klant minder vaak de pincode in te voeren op de betaalterminal en vermijd je hand-op-handcontact.

Ja, ook tijdens de corona-epidemie doen we ons best om al onze types pinautomaten (vast en mobiel) uit te leveren. Binnen maximaal vijf werkdagen worden de apparaten meegegeven aan Post NL. Spoedbestellingen kunnen helaas niet.

Als je vanuit hygiëneoogpunt klanten wil laten pinnen, bieden we voor iedere ondernemer een passend pinautomaat: Pinbox Compact, Vast of Mobiel (in de winkel) en de Rabo SmartPin (voor onderweg). Op alle modellen kun je contactloos laten betalen. Je kunt ze kopen of huren. Bij dat laatste betaal je iedere maand een vast bedrag en transactiekosten. Bekijk hier welke pinoplossing het beste bij je past.

Contant geld kun je storten bij de automaten van Geldmaat. Hierbij heb je je betaalpas en pincode nodig. Het is niet meer mogelijk om contant geld af te storten bij vestigingen van Rabobank. Op de locatiewijzer van Geldmaat zie je waar je terecht kunt.

Een andere manier om contant geld af te storten is met een sealbag, een afgesloten verpakking waarmee je eurobiljetten in een afstortkluis deponeert. Ook de locaties en openingstijden van alle sealbagautomaten vind je terug op de locatiewijzer van Geldmaat.

Op locatie laten betalen zonder fysiek contact kan met Rabo SmartPin, de mobiele pinapparaat van de Rabobank. Daarvoor heb je alleen een kaartlezer en de (gratis) app op je telefoon of tablet nodig. Je kunt ook een betaalverzoek sturen per WhatsApp, sms of e-mail. Daarbij ontvangt je klant een betaallink die hij direct kan betalen via iDEAL.

Met een betaallink vanuit Rabo Betaalverzoek Plus kunnen je klanten betalen met iDEAL, creditcard én PayPal. Dus ook vanuit het buitenland of als klanten iDEAL niet (willen) gebruiken. Rabo Betaalverzoek Plus is onderdeel van Rabo Smart Pay, een gratis dashboard waarin je als ondernemer naast Rabo Betaalverzoek Plus beschikt over (mobiele) pinoplossingen en online kassa’s.

Je kunt wisselgeld opnemen bij de muntrol- en geldautomaten van Geldmaat. Het is niet meer mogelijk om wisselgeld te bestellen en af te halen of op te nemen bij vestigingen van Rabobank. Heb je wisselgeld nodig? Kijk op Locatiewijzer voor de dichtstbijzijnde muntrolautomaat en geldautomaat met biljetten van 5 euro.

Als je al particulier klant bent, kun je via de Rabo App of online binnen 5 minuten een zakelijke rekening openen. Je hoeft dan niet naar de bank toe.

Het regelmatig reinigen van de betaalautomaat is belangrijk voor de hygiëne. Gebruik voor het reinigen alleen middelen gebaseerd op basis van Isopropanol, bijvoorbeeld spray of doekjes. De Isopropanol spray kan je aanbrengen op een schoon en droog doekje waar je de betaalautomaat vervolgens mee schoonmaakt. Let op dat het doekje niet té nat is en wrijf niet te hard, hiermee kan je de automaat beschadigen.

Spuit nooit vloeistof direct op je betaalautomaat. Gebruik geen gewone schoonmaak- of desinfecterende middelen zoals bleekmiddel, waterstofperoxide en op keton gebaseerde oplosmiddelen, deze kunnen de automaat beschadigen.

Als je geen Rabo SmartPin of Rabo PinBox hebt maar wel een betaalautomaat van een andere leverancier, neem dan contact op met de betreffende automatenleverancier om te kijken welke reinigingsinstructies er gelden.

Als jij jouw Rabo SmartPin of Rabo PinBox al enkele weken niet hebt gebruikt dan is het belangrijk om enkele dagen voor je de automaat weer wilt gebruiken deze te controleren en opnieuw op te starten.

Gaat de automaat niet aan? Zorg er dan voor dat je de SmartPin of Mobiele PinBox minimaal een dag aan de oplader legt, of aansluit op het stroom als je een vaste automaat hebt. Daarna kan je het nogmaals proberen.

Als de automaat werkt kan je een testtransactie uitvoeren van één cent. Is deze geslaagd dan is de automaat weer klaar voor gebruik en kan jij jouw klanten laten pinnen. Als je vragen of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam Rabo Smart Pay.