Know your customer (KYC)

Ja, al onze klanten worden verplicht om mee te werken aan een klantonderzoek. We doen klantonderzoek, omdat de wet ons verplicht om bijgewerkte gegevens van je te hebben en regelmatig te controleren. Ook zijn we verantwoordelijk voor het bewaken van het financiële systeem. Als we deze gegevens niet of niet op tijd ontvangen kan dit gevolgen hebben voor je bankzaken.

Ben je niet tevreden over hoe het klantonderzoek is gegaan of heb je andere feedback voor ons? We zoeken graag samen naar een goede oplossing.

Het is belangrijk dat we bijgewerkte gegevens van je hebben. Is er iets in jouw situatie veranderd? Dit kan een reden zijn voor een klantonderzoek. Ook als de wet verandert, kan dat betekenen dat we opnieuw vragen aan je stellen. Het maakt niet uit hoelang je al klant bij ons bent.

Er zijn verschillende oorzaken die bepalen hoe lang een klantonderzoek duurt. Als we maar een paar vragen hebben, dan duurt het hooguit een paar weken. Bij een ingewikkelder onderzoek, of als er meer gegevens aan je worden gevraagd, kan het klantonderzoek ook een paar maanden duren. Je krijgt altijd een bericht van ons als het klantonderzoek klaar is.

Twijfel je of je echt wordt gebeld door iemand van ons? Hang op en bel dit nummer niet terug. Neem zelf contact met ons op. Bel bijvoorbeeld via de Rabo App. Je weet dan zeker dat je met een medewerker van ons spreekt.