Een webshop beginnen

Een succesvolle webshop beginnen: hoe doe je dat? Je moet in elk geval een goed concept hebben. Bepaal welke producten je wel en niet wil verkopen. Is het een product dat je zelf maakt, of moet je het inkopen bij een leverancier?

Wil je een eigen webwinkel beginnen? Dan helpt het om je plannen overzichtelijk op papier te zetten. Door een ondernemingsplan te schrijven breng je duidelijk in kaart welke producten je online wilt verkopen.

Je bekijkt de concurrentie en je denkt na over marketing, financiën en logistiek. Met een goed plan, maak je een sterke start.

Hoeveel geld moet je investeren om je eigen webshop te starten en hoeveel producten moet je verkopen om winst te maken? Dit soort vragen beantwoord je in je financieel plan. Dit is een belangrijk onderdeel uit je ondernemingsplan.

Soorten begrotingen

1. Investeringsbegroting, waarin staat hoeveel geld je nodig hebt
2. Financieringsbegroting, waarin staat hoe je dat gaat financieren
3. Exploitatiebegroting, waarin de verwachte opbrengsten en kosten staan
4. Liquiditeitsbegroting, waarin staat hoeveel liquide middelen (direct beschikbaar geld) je zult hebben gedurende bijvoorbeeld het eerste jaar

Het bedenken van een bedrijfsnaam voor je onderneming en/of webshop is leuk, maar ook minder makkelijk dan je misschien denkt. Misschien heb je vanaf het eerste begin al iets leuks in gedachten, maar blijkt deze titel niet meer beschikbaar te zijn.

Het selecteren van de juiste bedrijfsnaam is van groot belang. Zowel de naam als het bijbehorende logo moet herkenbaar zijn voor klanten en bij voorkeur overeenkomen met de naam en url van de webshop.

Hoewel ondernemers in principe vrij zijn om een naam te kiezen die ze zelf kiezen, zijn aan het vastleggen van een bedrijfsnaam wel enige voorwaarden verbonden.

Voor dat je een eigen webwinkel kunt beginnen, moet je jouw onderneming inschrijven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK). Dat is verplicht voor alle Nederlandse ondernemers. Pas daarna is de oprichting van je webwinkel een feit.

Apart aanmelden bij de Belastingdienst is overigens niet nodig, omdat de KvK deze gegevens automatisch voor je doorgeeft.

Wil je een webshop beginnen en de digitale winkel vanuit je eigen huis gaan runnen? Dan moet je in veel gevallen checken of dit past in het bestemmingsplan en ook je gemeente hiervan op de hoogte stellen.

Mocht het niet direct mogelijk zijn om een bedrijf aan huis te starten, dan kun je ervoor kiezen om een ontheffing of wijziging van het bestemmingsplan aan te vragen. Indien je in een huurhuis woont, moet je bovendien toestemming vragen aan de verhuurder van het pand.

Om daadwerkelijk een webshop te beginnen heb je allereerst een goede website nodig. Het is zaak om een domeinnaam te kiezen die je officieel laat registreren bij de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN).

Onthoud dat je domeinnaam aan verschillende eisen moet voldoen. Zo gelden er eisen voor de lengte, moet de naam ten tijde van het aanmelden nog niet in gebruik zijn en mag deze niet teveel lijken op de domeinnaam van andere bedrijven.

Met een zoekopdracht op internet kom je al een heel eind, maar via SIDN kun je via de Whois-functie zien of de beoogde domeinnaam nog beschikbaar is.

Daarna kies je een zogenoemde registrar die voor je de domeinnaam aanvraagt bij de organisatie die de domeinnamen beheert. Voor namen met de extensie '.nl' is dat SIDN. Je betaalt vervolgens abonnementskosten voor je domeinnaam aan de registrar.

Heb je een pakkende domeinnaam geregistreerd? Dan wordt het tijd om je webshop of website daadwerkelijk te maken. De vraag is alleen: hoe doe je dat? Je hebt in elk geval hosting en software nodig.

Wil je een uniek design? Dan kun je ervoor kiezen om een webshop op maat te laten maken. Hier hangt uiteraard een prijskaartje aan, maar je hebt dan wél een webshop die geheel naar jouw smaak is ingericht.

Eigen webshop beginnen via webshoppakket

Zonder technische vaardigheden of groot budget is het voordelig om een website te beginnen via een webshoppakket. Voorbeelden zijn:

Deze leveranciers bieden kant-en-klaar pakketten aan, waarbij je voor € 10 tot € 70 per maand alles geregeld hebt. Je krijgt dan een complete website die je alleen nog maar hoeft te vullen met je producten. Sommige aanbieders bieden zelfs een gratis webshop, maar die heeft vaak minder opties.

Binnen deze systemen zijn honderden templates/thema’s gratis beschikbaar. Daarnaast zijn er nog duizenden andere templates te koop, dus je kunt het zo eigen maken als je zelf wilt.

Voordelen en nadelen webshop pakket

Het grote voordeel van zo'n pakket is dat je direct van start kunt. De kosten zijn relatief laag en de software is vaak gebruiksvriendelijk.

Wil je een webshop beginnen met een duurder pakket? Dan word je bij technische problemen ondersteund door een helpdesk. Ook is de webshop dan vaak geoptimaliseerd voor Google (Search Engine Optimization: SEO) en is een betaling- en voorraadsysteem inbegrepen.

Er is eigenlijk maar één nadeel: je zit aan een bepaald stramien vast. Daardoor kun je je op het gebied van lay-out niet echt onderscheiden van de concurrentie.

Als je webshop eenmaal in de lucht is en je bepaalde content wilt wijzigen, mag je dat alleen zelf doen wanneer je in het bezit bent van het auteursrecht. Het gaat dan bijvoorbeeld om de teksten, video's, software of foto's die op je website zijn geplaatst.

Het is verstandig om hierover van te voren direct duidelijke afspraken te maken met de makers, zodat je later niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Dit kun je bijvoorbeeld doen doe de ontwerper te laten verklaren dat hij of zij geen gebruik zal maken van de persoonlijkheidsrechten. Een webshop beginnen is zo een koud kunstje.

Hoewel niet verplicht is het juridisch gezien zeker aan te raden om goede algemene voorwaarden op te stellen voordat je een eigen webshop gaat beginnen. Hierin laat je onder meer regels vastleggen op het gebied van betaling, levertijd, garantie en eventuele geschillen, die van toepassing zijn op jouw bedrijf en de klant.

Afhankelijk van je sector kan het zijn dat je ook nog te maken krijgt met andere branchespecifieke algemene voorwaarden.

Je kunt ervoor kiezen om de algemene voorwaarden zelf op te stellen of dit door een notaris te laten. Het is in ieder geval aan te raden eerst een deskundige naar je voorwaarden te laten kijken voor je deze daadwerkelijk gaat gebruiken voor je webwinkel.

Het is belangrijk dat je duidelijke informatie verschaft over de identiteit van je onderneming. Niet alleen potentiële klanten willen namelijk graag weten met welke aanbieder zij van doen hebben; dit heeft de overheid officieel vastgelegd in de regels voor overeenkomsten op afstand.

Wil je een webshop beginnen, en reclame sturen naar je klanten? Houd hierbij wel rekening met de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG). Dat betekent onder meer dat je zorg draagt voor het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens van consumenten en eventuele werknemers.

Heeft een klant een bestelling gedaan in je webshop? Dan ben je verplicht om deze klant een schriftelijke bevestiging van de bestelling te sturen. Vergeet niet om in deze bevestiging, die de klant uiterlijk bij de levering van het product of de dienst moet ontvangen, ook melding te maken van je algemene voorwaarden, garantiebepalingen en de adresgegevens van je onderneming.

Overigens heeft de klant recht op een bedenktijd van minimaal zeven werkdagen en maximaal drie maanden. Deze periode, ook wel zichttermijn genaamd, gaat in op het moment dat het product of de dienst wordt geleverd.

Handig: heeft een klant iets gekocht in je webwinkel, dan ben je in het bezit van zijn of haar digitale gegevens. Vervolgens kun je deze persoon of diens bedrijf opnieuw weer benaderen met nieuwe (relevante) aanbiedingen.

Let op: dit is alleen toegestaan wanneer de klant in kwestie hiervoor expliciete toestemming heeft gegeven. Het versturen van ongewenste digitale berichten met een commercieel, ideëel of liefdadigheidsdoel is in Nederland namelijk verboden en wordt beschouwd als spam.

Nadat de klant heeft aangegeven in de toekomst open te staan voor aanbiedingen van jouw kant, dan kun je hem of haar benaderen. Voorwaarde hierbij is wel dat aan de berichten duidelijk te zien is dat jouw bedrijf de afzender is. Daarnaast moet voor de ontvanger altijd direct duidelijk zijn hoe en bij wie hij zich kan afmelden voor je berichten.

Wil je een webshop beginnen met alcoholhoudende producten? Dan zijn soms bepaalde regels van de overheid van toepassing. Zo mag je sterk alcoholhoudende dranken (gedistilleerde dranken, likeur etc.) alleen via een webwinkel verkopen als je in het bezit bent van een slijterij- of drank- en horecavergunning.

Wil je alleen zwak alcoholhoudende dranken (bier, wijn etc.) aanbieden in je webshop? Dan hoef je daarvoor geen aparte vergunning aan te vragen. Je moet wel altijd de leeftijd van de klant controleren als je de drank bezorgt.

Hoe organiseer je de logistiek van je webshop? Dat is een belangrijke vraag. De meeste webshop-eigenaren beginnen met een kleine voorraad producten op zolder of in de schuur. Als je bedrijf groter wordt, kun je het voorraadbeheer uitbesteden of een garagebox huren om de spullen op te slaan.

“Vanuit huis een webshop beginnen scheelt in de kosten”, vertelt Thijs Dil van Flashcards.nl. in dit interview. “Zorg hiervoor wel dat je genoeg opslagruimte hebt. 300 stevige, ongevouwen verzenddozen hebben al snel het volume van twee pallets van anderhalve meter hoog.”

Het succes van je webshop is afhankelijk van levertijd, bezorgkosten en het gemak van retourneren. De producten moeten natuurlijk in de eerste plaats snel op de juiste plek bezorgd worden.

Inpakken van producten

Om ervoor te zorgen dat je producten heel aankomen bij je klant, is het veilig inpakken van groot belang. Bij breekbare producten is bubbeltjesplastic een uitkomst. Dit kun je los in een doos gebruiken of verwerkt in een envelop bij kleine producten.

Wil je een webshop beginnen, en twijfel je welke maat verpakking je nodig hebt? Kies dan altijd voor de kleinste maat, dat is goedkoper en beter voor het milieu.

Tip: veel bezorgbedrijven bieden speciale pakketten aan voor het versturen van zakelijke pakketjes. Je krijgt dan korting vanaf een bepaald aantal pakjes.

Je kunt de logistiek zelf regelen, maar het proces van producten op tijd bezorgen bij de klant, neemt veel tijd in beslag. Wil jij je vooral richten op je website, dan kun je ervoor kiezen om de logistiek uit handen te geven.

Een zakelijke rekening is onmisbaar voor startende ondernemers met een webshop. Het helpt onder andere om je zakelijke en privé-inkomsten en uitgaven gescheiden te houden. Ook geeft het een professioneler indruk als de naam van je bedrijf op de rekeningafschriften staat in plaats van je eigen naam.

Startersvoordeel

Je zakelijke rekening is de eerste zes maanden gratis voor jou als startende ondernemer. Dat betekent dat je geen kosten voor je zakelijke rekening, betaalpas én al je transacties in Nederland en in SEPA-landen betaalt.

Als je eenmaal bent begonnen met je webshop, dan wil je natuurlijk zoveel mogelijk producten verkopen. Dat doe je door je conversie te optimaliseren. Je test continu waar mensen doorklikken of juist afhaken, en hoe je dit kunt verbeteren. Dit is enorm belangrijk in elke stap van de klantreis, ook wel de customer journey genoemd.

Deze tips helpen je ook op weg:

Natuurlijk, vindbaarheid op Google (zie het volgende kopje) en gebruiksvriendelijkheid zijn een vereiste. De concurrentie is groot, daarom moet je vooral energie steken in wat jouw bedrijf onderscheidt van anderen, zoals:

Wil je een succesvolle eigen webshop beginnen? Dan zijn social media onmisbaar. Gebruik kanalen als Instagram, Pinterest en Facebook om jouw producten onder de aandacht te brengen. Let op: ieder medium heeft een andere benadering.

Als je bijvoorbeeld spijkerbroeken van populaire merken gaat verkopen, is het lastig om goed te scoren in Google. Je kunt je amper onderscheiden met je productteksten, omdat ook je concurrenten dezelfde jeans als jij aanbieden.

Daar komt bij dat webshopgiganten als Zalando door middel van betaalde advertenties de beste plekken in Google hebben gekocht.

SEO tips webshop

Waar je jouw webshop vroeger met SEO-teksten tot de hoogste plaatsen op Google kon laten reiken, sluit je nu achteraan na de advertenties. Dat is vervelend, maar toch is het wel belangrijk om zo hoog mogelijk in de ranking te eindigen.

Verkoop je een uniek product (bijvoorbeeld houten huisnummers, gemaakt van oude Indonesische boten), dan kun je je wél onderscheiden met SEO-teksten. Een voorwaarde om hiermee je bereik te vergroten is wel dat mensen ook echt op zoeken op de zoektermen die jou uniek in de markt maken, zoals 'houten huisnummers' of 'huisnummers van oude boten'. Combineer online en offline promotie en laat dit elkaar versterken.