Intermediair aan het woord

‘Een ambacht.’ Zo noemt Dennis van Lieshout zijn intermediairschap. ‘Je hebt verstand nodig van alle facetten van het vak. Praktische zaken zoals de huidige rente en de effecten daarvan op de woningmarkt. Maar ook mensenkennis is belangrijk: wat doet een scheiding met iemand? Waar lopen zzp’ers tegenaan? Met een diploma ben je intermediair, met ervaring kom je verder.’ Dat diploma haalde Dennis al in 1997 aan de Hogeschool in Eindhoven. Decennia later werkt hij in deze stad bij Freek Hypotheek. Dagelijks helpt hij zijn brede scala aan klanten bij hun hypotheekaanvraag. ‘Dat brengt op dit moment uitdagingen met zich mee. Iedereen wil kopen, maar huizen zijn er simpelweg te weinig.’

Freek Hypotheek heeft vijftien vestigingen door heel Nederland. Het klantenbestand ziet er daarom per filiaal anders uit. ‘Ongeveer een derde van de klanten die bij mij aanschuift is expat. Dat komt omdat ASML en de High Tech Campus hier in Eindhoven voor een constante stroom van internationaal talent zorgen. Deze nieuwkomers helpen we graag aan een fijne woonplek. En we begeleiden ze stap voor stap in het begrijpen van het complexe Nederlandse systeem: van verzekeringen tot belastingen. Dat is heel leuk om te doen.’

‘De intermediair heeft een betekenisvolle positie’, merkt Dennis op. ‘Starters en expats verdrinken in de informatie die online te vinden is, maar krijgen hun opties niet altijd helder. Vaak roept al die informatie juist meer vragen op. De digitalisering van grote banken is een enorme stap vooruit. Veel kan online geregeld worden óf met een belletje naar de adviseur. Die persoonlijke aanpak sluit naadloos aan bij de essentie van het intermediairwerk. Dat is echt een verrijking voor de doelgroep waar ik veel mee werk.’

Weinig huizen, hoge prijzen. En de modaal verdienende of alleenstaande starters dan? ‘Die staan voor flinke moeilijkheden. Al jaren. Ze verdienen prima, maar vaak niet genoeg en die studieschuld zit ze ook in de weg. Aan ons de taak om de mogelijkheden te onderzoeken. Eén daarvan is bijvoorbeeld het kopen van een klushuis. Dat is natuurlijk niet het droomscenario, maar wel een realistische optie. En vaak kan de verbouwing er nog bij gefinancierd worden. Zo zoeken we toch naar oplossingen, ook al lijkt het alsof die niet bestaan.’

‘Elke verandering in de markt brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Dat vind ik het leukste aan mijn baan. Ik help mensen verder en krijg daar waardering voor terug. Een prachtige wisselwerking, waar ook mond-tot-mondreclame uit ontstaat. Zo had ik jaren geleden een klant met drie kinderen die ging samenwonen met een vrouw met vier kinderen. Nu zijn die zeven kinderen groot genoeg zijn om zelf te kopen, en komen ze één voor één bij mij langs. Confronterend dat ik dit werk al zo lang doe, maar ook een mooi rond cirkeltje.’